入口与版本切换
从首页顶部进站、从旧版本过渡到新版登录页，以及入口点了没反应时该先查什么。
新版登录入口在页面什么位置？
在首页顶部导航栏的右侧，是一枚写着“进入V4新版入口”的胶囊按钮。页面往下滚动时导航会从透明叠加变成深色实底，按钮位置始终不变；手机上导航收成一条顶部状态条，入口按钮在第一屏内就能看见。
以前一直在用 V3，现在要重新找链接吗？
3 月已完成移动端入口维护，BIBO体育 V3 版本已切换至新版登录页。你不用另外索取地址，从首页顶部入口进去看到的就是新版页面；如果收藏夹里存的是旧地址，按新入口重新进一次，再把它收藏下来更稳妥。
点了入口没有反应，先查哪几项？
按顺序试一遍，多数情况能自己解决：
- 刷新首页重新取一次导航，排除页面缓存造成的按钮失效。
- 换浏览器用另一个浏览器或开无痕窗口再点一次，判断是不是插件拦截。
- 换网络从 Wi-Fi 切到移动数据，或反过来，看是不是网络环境的问题。
如果还是打不开，把设备型号、屏幕宽度和页面上的提示文字记下来，交给客服处理会快很多。
怎样确认自己打开的是官方首页？
先看顶部品牌标识“必博体育”与副标 BIBO SPRINT 是否完整，再看导航里是不是品牌历程、平台与版本、赛事观察、知识中心、联系我们这五个栏目，右侧是深色胶囊入口。地址栏显示的域名是 bibo-sprint.com.cn。
想先弄清各版本入口之间的差别，可以到平台与版本看逐条说明。
小屏显示与登录页
窄屏上版面怎么排、按钮为什么挪了位置，以及出现异常时怎么排掉。
375px 宽的手机上，版面变成什么样？
横向导航折叠成一条顶部状态条，实时比分和订阅状态收进胶囊里；比分卡片从并排改成单列，一行只放一场；入口按钮拉成整行宽度，单手握持时拇指也够得到。
按钮看着很小，容易点错怎么办？
小屏下主要按钮都放大到了便于单手操作的尺寸，相邻按钮之间也留了间距。如果仍然觉得挤，把浏览器缩放还原到 100%，并关掉系统里的“放大显示”或超大字体设置，版面会回到标准排布。
页面需要左右拖动才能看全，是什么原因？
正常排布下不会出现横向滚动。真遇到了，先退出浏览器的阅读模式和翻译插件，它们会强行改写页面宽度；在微信、QQ 这类内置浏览器里打开的话，可以点右上角改用系统浏览器再看一次。
小屏适配覆盖到什么程度？
375px 宽度和 6.1 英寸以下的屏幕都做过专门调整，主流机型都能正常显示。不同浏览器内核对排版的渲染会有一点差异，遇到显示异常，把机型和截图发过来，定位起来会更快。
实时比分与订阅通知
按联赛、球队、重点场次组合订阅，确认状态，以及收不到通知时的排查方向。
实时比分要怎么订阅？
订阅支持三个维度的自由组合：联赛、球队、重点场次。进入订阅设置后先选联赛，再勾选你常跟的球队，最后把想重点关注的比赛加进来，保存一次就全部生效，不用分三次操作。
怎么知道订阅已经生效了？
保存之后看顶部状态胶囊，显示订阅状态即为成功；再刷新一次页面，如果状态还在，说明设置已经被保留。状态没有变化的，退出订阅设置重进一遍，核对勾选项有没有漏保存。
比分不刷新、提醒收不到，怎么排查？
比分数据平均 15 秒内刷新一次，如果长时间停在同一个数字，先确认网络是否通畅。提醒收不到多半是权限问题：浏览器没有拿到通知授权，或者手机开着省电模式限制了后台运行。到系统设置里把通知权限打开，再回到页面确认一次订阅状态。
订阅太多看不过来，怎么精简？
把不常看的联赛和球队取消勾选，只保留重点场次即可。订阅按组合生效，改完保存就覆盖原来的设置，不需要删掉重建。
订阅会记录你关注的联赛、球队和提醒方式，用来把对应的比分与通知送到你面前。具体处理方式可以看隐私政策。
重点场次提醒
从选联赛到确认订阅的四步流程，以及赛前提醒和开赛通知各在什么时候到达。
重点场次的提醒，四步怎么走完？
- 选择联赛从足球、篮球、网球、排球、电竞五个板块进入，找到你要跟的那个联赛。
- 勾选场次在重点场次列表里勾上想看的比赛，支持一次多选。
- 设置提醒选择赛前提醒提前多久送达，以及要不要开赛通知。
- 确认订阅核对联赛、场次和提醒时间，确认后状态点转为荧光青绿。
提醒会在什么时间送到？
分赛前提醒和开赛通知两类。赛前提醒按你设定的提前量在开赛前送达，开赛通知在比赛开始时送达。两项可以只开一个，也可以都开，按你的作息来定就好。
设置重点场次需要额外装客户端吗？
不需要。网页端、移动网页端和小屏快捷入口都能完成整套设置，不依赖强制下载。想先弄清几种入口分别适合什么场景，到平台与版本看对照说明。
多联赛跟队设置
同屏对比、快速定位到某一个联赛，以及把常跟的球队固定下来。
怎样把几个联赛放在同一屏里对比？
跟队视图最多支持三个联赛同屏。在联赛选择里勾上两到三个联赛，页面会把比分与场次状态并排铺开，来回切换看球不用跳出当前页。
32 个联赛里怎么快速找到自己要看的那个？
先用五个板块把范围缩小，再按联赛名的拼音或首字母搜索。经常看的联赛可以固定到列表顶部，下次打开就直接排在最前面。
长期跟队要怎么设才顺手？
把常跟的球队加进关注列表，把联赛固定在顶部，重点场次单独勾提醒，基本就够了。站内活跃跟队用户平均同时关注 3.6 个联赛，按这个量级设置，各条信息之间不会互相淹没。赛事动态可以到赛事观察按赛季阶段翻看。
联系客服与问题反馈
什么时间能找到人、反馈时带哪些信息，以及订阅相关的个人信息会怎么处理。
客服什么时候可以联系？
客服邮箱 info@bibo-sprint.com.cn 和客服电话 17768234975 在工作日 9:00-18:00 在线响应。非工作时间发邮件，会在下一个工作日收到回复。
反馈问题时带上哪些信息能更快解决？
设备型号、屏幕宽度、大概的访问时间、你当时点的是哪个入口，以及页面上的提示文字或截图。这五样凑齐，基本能一次定位到具体环节，省掉来回确认。
订阅和通知会涉及哪些个人信息？
订阅设置会记录你关注的联赛、球队和提醒方式，用途是把对应的比分与通知送到你手上。访问、订阅、联系表单和客服沟通几个场景的处理方式，都写在隐私政策里。
还有别的联系渠道吗？
客服邮箱和客服电话是最直接的两条路，完整信息在联系我们页面。写信时把问题说清楚、附上截图，回复会更具体。
